Diese Funktionen unterstützen Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen digital (neu) zu zentrieren:
Smartes Kundenerlebnis schaffen
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen und seine Kontaktbereiche in der digitalen Welt immer und überall offen stehen.
Funktionierende Customer Touchpoints
Diese offene Form des Dialogangebots ist ein wichtiger Baustein auf der digitalen Kundenreise vom Erstkontakt hin zur Kaufentscheidung beziehungsweise zum für alle Beteiligten erfolgreichen Geschäftsabschluss.
Positive Dialogkultur
Gerade im Sinne einer optimalen Betreuung ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter nicht nur vertikal im Rahmen der Einzelbetrachtung, sondern auch horizontal, also ganzheitlich, bewerten können.
Nachhaltiger Kundenservice
Knüpfen Sie ein engmaschiges Netz an digitalen „Haltestellen“, um Ihre Kunden an keiner Station der digitalen „Reise“ zu verlieren.
Valide Daten
Wenn Sie Märkte aufgrund umfassender Daten genau analysieren und so mögliche (Neu-)Kunden identifizieren, ergibt sich für Sie die Chance auf die Erschließung neuer Umsatzpotenziale.
Foto: Murrstock / stock.adobe.com
Dieser Beitrag stammt aus dem 111-Ideenbuch fürs Handwerk.
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