Kategorie: Handlungsfeld Kunden

Phrase hin oder her: Der wichtigste Erfolgsfaktor jedes Unternehmens ist der Kunde! Die Kehrseite der Medaille ist, dass sich dieser auch ganz schnell zu einem Hochrisikofaktor entwickeln kann. Immer mehr Kunden erwarten heute von Ihnen eine digitale Omnipräsenz, die nahtlose Orchestrierung des Dialogs und der inhaltlichen Mehrwerte – am besten in Echtzeit.
Auf die richtigen Kundenerlebnisse kommt es an. Stehen angemessene Kundenkontaktpunkte, wie z. B. Website, Shop und Facebook, Twitter und Co., zur Verfügung? Erfüllt Ihre „Online-Dialog-Kompetenz“ die Erwartungen?

Allein schon der Austausch valider Kundendaten zwischen Mitarbeitern und deren Auswertung mithilfe von Lösungen aus der Cloud trägt dazu bei, Geschäftsbeziehungen auch über Aufträge hinaus digital mit (automatisierten) smarten Services zu erweitern. Der hierfür notwendige Einsatz praxistauglicher Lösungen ist nicht Kür, sondern Pflicht

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Die 5 Handlungsfelder

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