Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren jedes Unternehmens ist der Kunde! Die Kehrseite der Medaille ist, dass sich dieser auch ganz schnell zu einem „Hochrisikofaktor“ entwickeln kann. Schließlich steht ihm mit dem Internet ein mächtiges Medium zur Verfügung. Hier kann er sich gezielt fachlich informieren. Er kann vergleichen. Er kann sich äußern und bewerten. Alles öffentlich.
Kunden erwarten heute von Dir eine digitale Präsenz. Kommunikation muss deshalb auf allen digitalen Kanälen möglich sein und zuverlässig funktionieren. Egal ob über die Website, über soziale Medien, per E-Mail, im Messenger oder direkt via SMS. Hier hast Du die Chance, ihn mit Mehrwerten wie Hintergrundwissen rund um Deine Produkte und Dienstleistungen oder automatisierten Antwortsystemen in Echtzeit zu bedienen.
Der gemeinsame Zugriff Deiner Mitarbeiter auf Kundendaten und deren Auswertung mithilfe von Lösungen aus der Cloud trägt dazu bei, Geschäftsbeziehungen auch über Aufträge hinaus digital mit (automatisierten) smarten Services zu erweitern. Zum Beispiel wenn der Monteur im Keller sieht, welcher Kollege wann was vor ihm an der betreffenden Heizung gemacht hat. Oder wenn die Bürokraft Bescheid sagen kann, dass der Techniker eine Stunde früher kommt.
Räume der Kundenansprache oberste Priorität ein, wenn es um das Thema Digitalisierung in Deinem Unternehmen geht. Mit den entsprechenden digitalen Angeboten schaffst Du nachhaltige Kundenerlebnisse,
Dass Social Media zur Kundenansprache genutzt werden muss, sollte bekannt sein. Vielleicht bist Du ja auch selbst auf dem einen oder anderen Kanal aktiv. Dabei
Das ganze Leben steckt voller Geschichten. Warum sie also nicht nutzen, um das Geschäft anzukurbeln? Nie war es leichter, etwas zu erzählen und sofort mit
Wer in Zukunft erfolgreich bleiben will, sollte bei der Kundenansprache auf neue Technologien setzen. Um noch näher am Kunden zu sein, setzen Unternehmen zunehmend Live-Chats,
Ich fände es sicherlich nicht sonderlich gut, wenn mir Mitarbeiter erklären würden, dass die in meinem Unternehmen vorhandene Infrastruktur ihnen keinen angemessenen Entfaltungsspielraum böte. Oder
Wenn Sie über Kunden, und damit meine ich sowohl Bestands- als auch potenzielle Neukunden, nachdenken, geht es darum, zu verinnerlichen, wie diese digital „ticken“. Und
Diese Funktionen unterstützen Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen digital (neu) zu zentrieren:
So wie Sie Ihre Kunden im Visier haben, werden auch Sie bzw. wird Ihr Unternehmen online genau von diesen unter die Lupe genommen. Erwartet wird
Glauben Sie nicht? Achten Sie mal beim nächsten Einkauf darauf, was so alles auf den Verpackungen abgedruckt ist. Rezepte, Empfehlungen, Praxistipps etc. Sie als Käufer
Kunden erwarten von Ihnen „digitale Augenhöhe“! Wenn Sie aufgrund dieser Erkenntnis digitale Berührungsflächen (Touchpoints) mit digitalen Services und Interaktion anreichern, haben Sie im Wettbewerb die
Das bedeutet nichts anderes, als dass Sie sich vom (Neu-)Kunden online finden lassen. Über Ihre Website, Ihre Social-Media-Aktivitäten, über Ihre Mitgliedschaft in Communitys, auf Plattformen
Wenn sich ein Kunde oder Interessent online, z. B. auf Ihrer Website, Ihrer Facebook-Seite, Ihrem YouTube-Kanal, über Sie bzw. über Ihr Produkt oder Dienstleistungsportfolio informiert,
Geschäftliche „Unterhaltungen“ mit Kunden, die über diverse digitale Kanäle wie E-Mail, Chats, Foren oder soziale Medien laufen, bieten Vorteile: In dieser Informationsvielfalt stecken jede Menge
Richtig gutes Kundenbeziehungsmanagement funktioniert nur, wenn jeder Mitarbeiter, der am bzw. mit Kunden arbeitet, Zugriff auf das CRM-System hat!
Wenn Sie bereit sind, dieser These zu folgen, dann bedeutet das nichts anderes, als dass sich Ihre Kunden sowohl im realen als auch im digitalen
Hübsch muss sie sein. Was hermachen muss sie natürlich auch. Interessant und serviceorientiert muss sie sein – Ihre Website ist gemeint.
Wer nach Infos sucht, googelt. Das Gleiche gilt, wenn ein Kunde Handwerker sucht. Auf dem „Marktplatz Internet“ gibt es nichts, was es nicht gibt. Online-Branchenverzeichnisse
Egal, was Sie jetzt denken! Wenn Sie sich als Top-Handwerksunternehmer verstehen, müssen Sie sich auch den Hut eines „High-End-Service-Dienstleisters“ aufsetzen. Und dann führt für Sie
Welche sozialen Netzwerke setzen Sie als Kundenkontaktpunkt(e) ein? Facebook? Twitter? Instagram? Pinterest? YouTube? Andere? Wie setzen Sie die Kanäle ein? Welcher Aufwand steckt dahinter? Was
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